シンガポール航空が「エアライン満足度調査2013」総合満足度ランキングで前年に続き第1位！

エイビーロード・リサーチセンターの「エアライン満足度調査」ランキングで高い評価を得たシンガポール航空

Singapore Airlines A380 / Simon_sees

リクルートの「エイビーロード・リサーチセンター」が2013年7月2日（火）、毎年恒例の「エアライン満足度調査2013」の調査結果を発表しました。

同調査は「18歳以上の2012年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2012年である海外渡航）」5,958人を対象としたインターネット調査で、調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出したものです。

調査期間は2013年 4月19日（金）～4月23日（火）、調査回収数：4,187人（回収率：70.3％）、調査集計数：4,000人です。

結果を見ると、総合満足度ランキングでは前年に続きシンガポール航空が2年連続で第1位に輝きました！

部門別ランキングでも、シンガポール航空は「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「機内飲食サービス」「機内エンターテインメント」の4部門（全5部門）で第1位と高い評価を得ています。

唯一、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門では日本航空が前回から満足度を上げて第1位を獲得しました。

シンガポールの国営航空会社であるシンガポール航空は、「最新鋭の翼とやさしいおもてなし」のコンセプトに基づく高レベルのサービスが、コンデナスト・トラベラーなどの旅行雑誌でも非常に高い評価を得ています。

機内では、サロンケバヤに身を包んだキャビンアテンダント（CA）のサービスの評価も高いものがあります。多民族国家であるシンガポールを反映して、キャビンアテンダントも中国系、マレー系、インド系など、多くの民族から構成され、日本発着便には日本人CAも乗務しています。

調査発表 – エイビーロード・リサーチ・センター: 総合満足度の他、航空機の機材・設備、客室乗務員の接客サービス、空港内の航空会社職員の接客サービス、機内飲食サービス、機内エンターテインメントの各部門ごとのランキングなど。