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日本航空がアップルのiPad Airが6名様に当たる「JAL...
熱帯の最先端都市シンガポールを丸ごとガイド!
リクルートの「エイビーロード・リサーチセンター」が2013年7月2日(火)、毎年恒例の「エアライン満足度調査2013」の調査結果を発表しました。
同調査は「18歳以上の2012年の海外渡航経験者(日本人・出発月が2012年である海外渡航)」5,958人を対象としたインターネット調査で、調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出したものです。
調査期間は2013年 4月19日(金)~4月23日(火)、調査回収数:4,187人(回収率:70.3%)、調査集計数:4,000人です。
結果を見ると、総合満足度ランキングでは前年に続きシンガポール航空が2年連続で第1位に輝きました!
部門別ランキングでも、シンガポール航空は「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「機内飲食サービス」「機内エンターテインメント」の4部門(全5部門)で第1位と高い評価を得ています。
唯一、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門では日本航空が前回から満足度を上げて第1位を獲得しました。
シンガポールの国営航空会社であるシンガポール航空は、「最新鋭の翼とやさしいおもてなし」のコンセプトに基づく高レベルのサービスが、コンデナスト・トラベラーなどの旅行雑誌でも非常に高い評価を得ています。
機内では、サロンケバヤに身を包んだキャビンアテンダント(CA)のサービスの評価も高いものがあります。多民族国家であるシンガポールを反映して、キャビンアテンダントも中国系、マレー系、インド系など、多くの民族から構成され、日本発着便には日本人CAも乗務しています。